你是真的忙吗?

阅读:731 免费咨询热线:400-600-9299

  NLP导读:为何大部分服务经理不愿意忍受一时的“痛苦”制定规则流程,却愿意忍受一辈子因未制定规则流程引起的投诉矛盾带来的痛苦。

        01

  近期我到下面4S店做辅导工作,遇到这样一个事情——

  4s店的服务经理事先没有和车间主管沟通,就自己在开晨会的时候,要求那些“拒绝在返修单签字确认”的员工,回家反省。

  服务经理问我,他这个处理方式是否妥当。

  我想了一下,事件的真相很多时候,不能光看表面的情况,就直接给出结论。于是就去向车间主管还有店里的工作人员了解了一下情况,原来:

  1、服务经理没有制定书面的车辆返修管理规定及流程,很多员工不清晰。

  2、而且,服务经理并没有向车间主管了解详细情况,就直接帮主管做决策,有点武断。

  我给服务经理的回答是:“不妥”。

  说到这个服务经理,记得我之前和他也有业务往来,他所在的店也出现类似的情况。

  最近一次类似的事件,是发现在一年前,他也是没有制定4S店索赔管理流程。

  接着出现,车间技师和仓管员因为赔付问题大打出手。这个服务经理又开始出现“及时补救”,开导双方和解、做出处决,忙得不亦乐乎。

  没想到时隔一年,就又出现了类似的“管理流程、规章制度不完善”而导致下面员工出现矛盾的情况。

  这让我想起一句管理上的经典问题:为何大部分服务经理不愿意忍受一时的“痛苦”制定规则流程,却愿意忍受一辈子因未制定规则流程引起的投诉矛盾带来的痛苦。

  是什么让这位服务经理如此“屡教不改”?

  我特别好奇,所以特意留意了一下他的大概情况,想知道背后更深层次的原因。

张裕坤老师

  02

  原来,这位服务经理,他虽然学历不高,但从维修工一步步努力做到车间主管,再到服务经理,总经理对他的期望是希望他能把团队带好。(看了上面的案例你就知道总经理为何有这样的期望了)。

  据我对他做服务经理工作的观察,他经常在公司忙忙碌碌,扮演着无处不在急时救场的角色。我到他办公室想找他谈事情,他经常因为忙于这种事情不在办公室,能感受得出他也是乐在其中。

  之前我辅导他时也和他谈过要制定管理流程规则,从这次事件看得出他没彻底领悟或者说我之前的辅导是不算成功的。

  想到之前我在《NLP教练式管理》课堂上的学到的管理技巧,就想试着用NLP理解层次来分析他工作模式的深层次原因,这样找到了原因后就可以“对症下药”了。

  一个人的理解层次是这样的:我们的脑有六个不同层次去处理事情及问题

忙忙碌碌的服务经理  
身份 忙碌方显我在公司的重要身份
信念、价值 忙碌体现出我的价值
能力 我的能力在忙碌中体现
行动 我要时刻准备行动“救火”
环境 我所处的公司忙碌是正常的

 


 
 我们很容易从以上模型看出服务经理的信念:忙碌才体现他的价值,假如那天他不忙碌,他就担心是不是没有价值了,担心老总怎么看待他

 

 

 

  如果一个人的价值观里是忙碌体现价值,那即使公司不需要忙碌的管理者,他也会制造忙碌来体现他的价值。

  这就不难理解为什么他也总是不制定规则。

  我记得他常说的一句话就是:“人在江湖身不由己,4S店忙忙碌碌是正常的了,除非不做4S店售后工作”。

  这在NLP心理学来讲,就是这种“人在江湖身不由己”、“忙碌是正常”、“除非……”的限制性信念阻碍了这位经理的成长。

  03

  像上面这位服务经理,这类有这种限制性信念的人。

  往往都被困在“环境”层次上的一些框框里,不肯也不敢把它们打破。而在这些框框里面要有令人满意的改变和突然,真的是不可能的。

  这类人甚至为了保证环境层次的框框不变,他们会让环境层次去支配其他层次:证明他的身份是忙碌的经理。

  这样的人生,这样的工作,当然辛苦。

  他们通常对工作和生活,有很大的“无力感。”因为他们认为只有世界改变了,其他人有所不同了,他们才会有更好的日子过。

  事实上,一个人是不能改变其他人的。他们不愿改变自己,坚持着被环境的因素所控制。所以他们充满着无奈和愤慨。

  快乐的人生、成功的人生,是可以通过策划实现的,但必须从转换正确的“身份”开始。

  我了解经理的限制性信念后接下来的工作就是辅导他,让他的“身份”转变。我用了一些NLP技巧:换框法,逐步抽离法,时间线等。

  例如:我用抽离法问他:

  你因作为服务经理未制定规则而处理员工,你的员工怎么看你,觉得服你吗?

  你的车间主管怎么看你,经理越级去处理,以后啥事都让经理处理好了。

  你的总经理怎么看你,会想这个团队给你经理带的问题怎么那么多?…..

  我想通过这次辅导让经理看见了更多的可能性,让他知道原来:服务经理是可以做到轻松有效率,受尊敬的管理者。就和他一起做了一个“服务经理”新的理解层次模型:

轻松受尊敬的服务经理  
身份 我是受尊敬的经理
信念、价值 我努力付出让我有价值
能力 我在管理方面不断提升自己能力
行动 我不断学习提升、总结分析
环境 我所处的环境是轻松融洽的

 

  而这次辅导之后,服务经理告诉我目前他工作有思路了,不再那么忙碌了。他还告诉我,他亲自向那位被他赶回家的员工道歉了(因未制定返修规定)。还将亲自制定的规则发到我邮箱让我给些建议。

 

 

  我回复经理的邮件中用了NLP心理学里一句经典的话:每个人都已经具备使自己成功快乐的资源。我们作为教练式管理者、NLP执行师,只是如何让你看见更多的可能性,如何让你调动你的资源。

  04

  我想,很多管理者在售后管理中我们常把焦点关注在环境层(设备设施如何)行动层(执行力怎样?)能力层(会不会做?)

  这在管理中也没错,但其实若能在信念层或身份层入手,却达到事半功倍的效果。

  我之前在对店服务经理的辅导中,也只是强调,让经理如何做怎么做。可是并未让经理工作有所改善(其实是没有松动他的信念层身份层面(忙碌))。

  学了《教练式管理》之后,我明白我要做到事情是在身份层入手松动他的信念,去除他的限制性信念,然后植入新的信念,服务经理在管理中才会有改善。

  这么多年来,我事业的发展也受益于NLP心理学这门学问,这么好的学问应该传播给更多的人知道。创建了NLP汽车学院网,表面我会继续走NLP这条路的决心,践行我这一生的使命:做个有情怀的汽车人,用生命影响汽车人!

    作者:张裕坤先生,《NLP教练式管理》学员。长安马自达区域经理,丰田总部认证培训导师,国内多所大学讲师,NLP汽车学院网创始人。

  关于《NLP教练式管理》

  传统管理以“生理需求”和“安全需求”为基础,为了生存,员工甘愿被束缚、被约束。而现代年轻一代员工这两个层次的需求已经完全被满足!所以,原来以指挥和控制为手段的管理模式对他们不再起作用。

  面对新生代的员工,什么样的管理模式才能满足他们更高层次的需求?

  答案是NLP教练式管理!因为教练式管理以尊重人性为前提,把原来的“指挥”与“控制”,换成“共创”与“教练”,变“被动”为“主动”,让员工在组织中获得充分的成就感,发挥自己的天赋,实现其人生梦想。

  2017年12月14日广州,和壹心理联合创始人、20年应用心理学资历导师黄启团先生,学习《NLP教练式管理》,因为只有员工自动自发老板才能自由自在!详询:4006009299

扫码报名

       (声明:本文仅供学习研究之用,版权归作者所有,作者/来源信息如有出入,欢迎和本站联系更正,尊重原创,人人有责。)

    NLP十二月寄语:互联网时代,机会多了,人心散了,人才留不住,队伍不团结,怎么办?专注NLP心理学传播20年的黄启团导师广州开讲《互联网时代的组织管理》,教你从人性入手,帮助员工发挥天赋潜能,创造自动自发运转的实力团队!猛戳关注:《互联网时代的组织管理》或拨打4006009299咨询,现在留位有优惠哦!

  幸福延伸

  婚恋心理:幸福婚姻必发生在两次婚姻上

  管理心理:全球最顶级的管理模式全在这了!

  亲子心理:父母唠叨,对孩子危害有多大?

  心理推荐:“冷读术”让你瞬间赢得别人信任

关注我(微信号:nlp_cn),学习NLP实用心理学,解决各种困扰!

 

分享到: